•Şirket politikası gereği değişim yapılmamaktadır, ürünlerinizi iade ettikten sonra yeni sipariş verebilirsiniz.
•İç giyim, bikini, mayo, kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinde hijyen nedeni ile kesinlikle iade yapılmamaktadır.
•İadeye konu olan ürünü; orijinal kutusu ve ambalajı, gönderilen tüm aksesuarları ile birlikte, Ad Soyad, Telefon Numarası ve Sipariş Numaranızın yazılı olduğu bir not kağıdını iade paketinin içerisine ekledikten sonra DHL E-Commerce Kargo ile "404732631" kodunu kullanarak "MOSSTA TEKSTİL SAN. TİC. LTD. ŞTİ." adına "Yenibosna Merkez Mh. Kavak Sk. No:25-27BD Bahçelievler/İSTANBUL" adresine ÜCRETSİZ olarak gönderebilirsiniz. ANLAŞMA KODU OLMADAN VEYA FARKLI KARGO ŞİRKETLERİYLE GÖNDERİLEN ÜRÜNLERİN KARGO ÜCRETLERİ SİZE AİTTİR.
•Sipariş iptali, sipariş kargoya verilmemişse gerçekleştirilmektedir. Kargoya verilmiş siparişler için iade & değişim şartları geçerlidir. Siparişinizin kargoya verilip verilmediği ile ilgili detaylı bilgiyi 0850 305 6677 numaralı çağrı merkezini 09:00-18:00 saatleri arasında arayarak müşteri destek ekibi ile görüşerek öğrenebilirsiniz.
•İade talebiyle mossta.com 'a göndereceğiniz ürünlerin kargo ücreti tarafımıza aittir. İade etmek istediğiniz ürün, kullanılmamış, paketi hasar görmemiş, kullanım hatası sonucu zarar görmemiş ve tekrar satılabilirlik özelliği bozulmamış olmalıdır.
•Sipariş iadelerinde sadece ürün bedeli iadesi yapılmaktadır. Kargo Ücreti ve Kapıda Ödeme Bedeli iade edilmez.
•Satın alırken 500 TL'nı geçen alışverişinizde kargo ücreti ödememişseniz ve iade ettiğiniz ürünler çıkınca, satın aldığınız ürünler 500 TL'nın altında kalmış ise Kargo ücreti 99 TL, Kapıda ödeme bedeli 159 TL size iade edilecek tutardan düşülür.
•İade ürünlerin bedeli, ürünler tarafımıza ulaştığı andan itibaren; ürünün iade şartlarına uygunluğu kontrol edilerek 10 iş günü içerisinde iade & değişim işlemleri tamamlanır. Ödemenizi havale veya kapıda ödeme yöntemi ile gerçekleştirdiyseniz, iade işlemlerinizin hızlı bir şekilde tamamlanması için lütfen; şahsınıza ait banka adı ve IBAN bilgilerinizi faturanın arkasındaki formda ilgili alana doğru bir şekilde doldurunuz.
•Kapıda ödeme seçeneği ile alınan ürünlerin teslim alındıktan ve bedeli ödendikten sonraki iade işlemleri için; yukarıda yazılı bulunan normal iade prosedürleri geçerli olup, ürünün herhangi bir kusuru olmadığı durumlarda, Kapıda Ödeme Hizmet Bedeli, alışveriş toplam bedelinden düşürülerek tarafınıza iade edilir.
•İade ürünlerin tarafımıza ulaşması ve iade şartlarına uygunluğunun kontrolünden sonra, ürün bedelinin geri iadesi yapılacaktır. Satın alma aşamasında ödenmiş olan kargo ücretinin ve kapıda ödeme ücretinin geri ödemesi yapılmaz.
•Tek kullanımlık ürünlerin ve hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir. Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri, kitap, kopyalanabilir yazılım ve programlar, DVD, VCD, CD ve kasetler ile kırtasiye sarf malzemeleri (toner, kartuş, şerit vb.) ancak ambalajı açılmamış, denenmemiş, bozulmamış ve kullanılmamış olmaları durumunda iade edilebilir.
•Taksitli olarak satın almış olduğunuz ürüne ait bedelin tamamı kredi kartınıza iade edilmektedir, ancak bankanız tarafından, iadenin geri ödemesi, yine taksitli şekilde kredi kartınıza yansıtılmaktadır.