Sıkça Sorulan Sorular
*Nasıl üye olabilirim?
mossta.com'a üye olabilmek için ana sayfada "ÜYE GİRİŞİ" bölümüne tıklayarak , açılan sayfadaki "HIZLI ÜYELİK" başlığı altındaki bilgileri doldurarak üyelik işlemini gerçekleştirebilirsiniz.
*Şifremi nasıl değiştirebilirim?
Şifrenizi değiştirmek için "HESABIM" bölümünde sol menüde bulunan "HESAP AYARLARIM" sekmesinin altındaki "ŞİFRE DEĞİŞTİR" kısmına tıkladıktan sonra sizden istenen bilgileri eksiksiz doldurarak işlemi tamamlayabilirsiniz.
*Üyelik Şifremi Unuttum ne yapmalıyım ?
Anasayfamızda bulunan "ÜYE GİRİŞİ" bölümünden "ŞİFREMİ UNUTTUM" linkine tıklayarak, üyeliğinizi oluştururken tanımladığınız e-posta adresinize yeni şifre gönderilmesini sağlayabilirsiniz.
*Sitenizden güvenerek alışveriş yapabilir miyim?
mossta.com'da 128 bit şifreleme ile iletilen bilgilerin güvenliğini sağlayan SSL Sertifikası kullanılmaktadır. mossta.com'dan yaptığınız alışverişlerde kart bilgileriniz kaydedilmemekte ve üçüncü kişiler tarafından görülmemektedir.
*İade & Değişim için ürünü hangi kargo ile hangi adrese göndereceğim?
İadeye konu olan ürünü; faturası, orijinal kutusu ve ambalajı, gönderilen tüm aksesuarları ile birlikte, faturanızın arka yüzünde bulunan İade & Değişim formunu eksiksiz bir şekilde doldurduktan sonra ARAS KARGO ile "2312254551433" kodunu kullanarak "MOSSTA TEKSTİL SAN. TİC. LTD. ŞTİ." adına "Söğütlü Çeşme Mh. Meşe Sk. No:32 Kat:6 Küçükçekmece/İSTANBUL" adresine ÜCRETSİZ olarak gönderebilirsiniz. ANLAŞMA KODU OLMADAN VEYA FARKLI KARGO ŞİRKETLERİYLE GÖNDERİLEN ÜRÜNLERİN KARGO ÜCRETLERİ SİZE AİTTİR. DEĞİŞİMLERDE ÜRÜNÜ BİZE ÜCRETSİZ OLARAK GÖNDEREBİLİRSİNİZ. FAKAT TALEP ETTİĞİNİZ DEĞİŞİM ÜRÜNÜ SİZE GERİ GÖNDERİLİRKEN KARGO ÜCRETİ SİZE AİTTİR.
İade & Değişim formunuzu kaybettiyseniz kargo paketinin içine bir kağıda SİPARİŞ NUMARANIZI, SİPARİŞTE KULLANDIĞINIZ AD SOYAD BİLGİSİNİ, SİPARİŞTE KULLANDIĞINIZ TELEFON NUMARASINI ve GÖNDERDİĞİNİZ ÜRÜNLER İÇİN İADE Mİ DEĞİŞİM Mİ TALEP ETTİĞİNİZİ yazarak paketin içine koymanız gerekmektedir. Aksi taktirde iade işlemlerinde gecikmeler, aksaklıklar yaşanabilir.
*İade ve değişim şartları nelerdir?
İade ve değişim şartlarına buraya tıklayarak ulaşabilirsiniz.
*Hangi durumlarda ve hangi ürünleri iade olarak gönderemiyorum?
İade süresi dolan, faturasız, etiketsiz, kullanılmış, tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş ya da hasar görmüş ürünlerin iadesi kabul edilmeyecek, size karşı ödemeli olarak geri gönderilecektir. Ayrıca İç giyim, bikini, mayo, kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinde hijyen nedeni ile kesinlikle iade yapılmamaktadır. Tesettür mayolarda iade kabul edilmektedir.
*Siparişimi iptal etmek istiyorum. Ne yapmalıyım?
İptal etmek istediğiniz siparişin numarası ile beraber 0850 305 66 77 numaralı çağrı merkezini 09:00-18:00 saatleri arasında arayarak iptal işlemi gerçekleştirebilirsiniz.
*İadem size ulaşınca ne olacak ve ödemem ne zaman yapılacak ?
İade ürün/ürünlerin bedeli, ürünler depomuza ulaştığı andan itibaren; ürünün iade şartlarına uygunluğu kontrol edilerek 10 gün içersinde, kredi kartınıza iade edilir. Ödemenizi havale veya kapıda ödeme yöntemi ile gerçekleştirdiyseniz, iade işlemlerinizin hızlı bir şekilde tamamlanması için lütfen; Banka IBAN bilgilerinizi ve hesap sahibi ad soyad bilgilerini faturanızın arkasında bulunan İade & Değişim Formuna eksiksiz bir şekilde yazınız. Kapıda ödeme seçeneği ile alınan ürünlerin teslim alındıktan ve bedeli ödendikten sonraki iade işlemleri için; yukarıda yazılı bulunan normal iade prosedürleri geçerli olup, ürünün herhangi bir kusuru olmadığı durumlarda, Kapıda Ödeme Hizmet Bedeli, alışveriş toplam bedelinden düşürülerek tarafınıza iade edilir.
*Hesap numarama iade edebilir misiniz?
İade işlemlerinde hesap numarasına ödeme yapılamamaktadır sadece IBAN numarasına ödeme gerçekleşmektedir.
*IBAN numaramı nereden ve nasıl öğrenebilirim?
IBAN numaranızı bankanızın müşteri hizmetlerinden, internet bankacılığından veya atm'lerden öğrenebilirsiniz.
*Taksitli olarak alışveriş yaptığımda iade işlemi de taksitli olarak mı gerçekleşmektedir?
İade işlemlerinizde bankanıza iadeniz tek tutar olarak ödenmektedir. Fakat bankanız siz değerli müşterimizin alışverişi taksitli olduğundan dolayı ekstrenize de taksitli olarak yansıtmaktadır.
*İade ettiğim ürünlerde kargo ve kapıda ödeme bedelinin iadesi sağlanabilir mi?
İade işlemlerinde kargo ve kapıda ödeme işlem ücreti ödenmemektedir. Sadece ürün bedeli ödenmektedir.
*Siparişlerim kaç günde hazırlanır?
Siparişleriniz olağan dışı bir durum olmadığı taktirde 24 saat içinde kargoya teslim edilmektedir. Bu süreye hafta sonu ve resmi tatiller dahil değildir.
*Sipariş birleştirme veya ürün ekleme/çıkarma işlemlerini yapabilir miyim?
Sipariş birleştirme veya ürün ekleme/çıkarma işlemi firma işleyişi nedeni ile gerçekleştirilememektedir. Siparişiniz kargoya verilmediyse 0850 305 66 77 numaralı çağrı merkezini arayarakm siparişin iptalini talep edip yeniden sipariş oluşturabilirsiniz.
*Siparişimin durumunu nasıl öğrenebilirim?
mossta.com'a üyeliğiniz ve şifreniz ile giriş sağlayarak hesabım bölümünden veya 0850 305 66 77 numaralı çağrı merkezini 09:00-19:00 saatleri arasında arayarak siparişlerinizin durumunu öğrenebilirsiniz.
Diğer tüm soru, görüş ve önerileriniz için 0850 305 66 77 numaralı çağrı merkezimizi arayabilirsiniz.