Sıkça Sorulan Sorular
*Nasıl üye olabilirim?
mossta.com'a üye olabilmek için ana sayfada "ÜYE GİRİŞİ" bölümüne tıklayarak , açılan sayfadaki "HIZLI ÜYELİK" başlığı altındaki bilgileri doldurarak üyelik işlemini gerçekleştirebilirsiniz.
*Şifremi nasıl değiştirebilirim?
Şifrenizi değiştirmek için "HESABIM" bölümünde sol menüde bulunan "HESAP AYARLARIM" sekmesinin altındaki "ŞİFRE DEĞİŞTİR" kısmına tıkladıktan sonra sizden istenen bilgileri eksiksiz doldurarak işlemi tamamlayabilirsiniz.
*Üyelik Şifremi Unuttum ne yapmalıyım ?
Anasayfamızda bulunan "ÜYE GİRİŞİ" bölümünden "ŞİFREMİ UNUTTUM" linkine tıklayarak, üyeliğinizi oluştururken tanımladığınız e-posta adresinize yeni şifre gönderilmesini sağlayabilirsiniz.
*Sitenizden güvenerek alışveriş yapabilir miyim?
mossta.com'da 128 bit şifreleme ile iletilen bilgilerin güvenliğini sağlayan SSL Sertifikası kullanılmaktadır. mossta.com'dan yaptığınız alışverişlerde kart bilgileriniz kaydedilmemekte ve üçüncü kişiler tarafından görülmemektedir.
*Satın aldığım ürünler için değişim yapmak istiyorum ne yapmalıyım?
Firma kuralları gereği siparişlerde değişim kabul edilmemektedir. İade şartlarına uygun olan ürününüzü iade edip ücret iadesi alabilir ve dilerseniz tekrar bir sipariş oluşturabilirsiniz.
*İade için ürünü hangi kargo ile hangi adrese göndereceğim?
İade etmek istediğiniz ürünü Aras Kargo ile " 2024154551419 / ASİLKAR PAZARLAMA TERAZİDERE " iade kodunu kullanarak tarafımıza karşı ödemeli olarak kargo ücreti ödemeden göndermeniz yeterlidir. Ancak diğer kargo firmaları ile gönderilen ürünlerin kargo ücreti göndericiye aittir.
*İade ve değişim şartları nelerdir?
İade ve değişim şartlarına buraya tıklayarak ulaşabilirsiniz.
*Hangi durumlarda ve hangi ürünleri iade olarak gönderemiyorum?
İade süresi dolan, faturasız, etiketsiz, kullanılmış, tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş ya da hasar görmüş ürünlerin iadesi kabul edilmeyecek, size karşı ödemeli olarak geri gönderilecektir. Ayrıca İç giyim, bikini, mayo, kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinde hijyen nedeni ile kesinlikle iade yapılmamaktadır. Tesettür mayolarda iade kabul edilmektedir.
*Siparişimi iptal etmek istiyorum. Ne yapmalıyım?
İptal etmek istediğiniz siparişin numarası ile beraber 0850 305 66 77 numaralı çağrı merkezini 09:00-18:00 saatleri arasında arayarak iptal işlemi gerçekleştirebilirsiniz.
*İadem size ulaşınca ne olacak ve ödemem ne zaman yapılacak ?
İade ürün/ürünlerin bedeli, ürünler depomuza ulaştığı andan itibaren; ürünün iade şartlarına uygunluğu kontrol edilerek 10 gün içersinde, kredi kartınıza iade edilir. Ödemenizi havale veya kapıda ödeme yöntemi ile gerçekleştirdiyseniz, iade işlemlerinizin hızlı bir şekilde tamamlanması için lütfen; şahsınıza ait banka adı, banka hesap numarası ile IBAN bilgilerinizi de tarafımıza iletmenizi rica ederiz. Kapıda ödeme seçeneği ile alınan ürünlerin teslim alındıktan ve bedeli ödendikten sonraki iade işlemleri için; yukarıda yazılı bulunan normal iade prosedürleri geçerli olup, ürünün herhangi bir kusuru olmadığı durumlarda, Kapıda Ödeme Hizmet Bedeli, alışveriş toplam bedelinden düşürülerek tarafınıza iade edilir.
*Hesap numarama iade edebilir misiniz?
İade işlemlerinde hesap numarasına ödeme yapılamamaktadır sadece IBAN numarasına ödeme gerçekleşmektedir.
*IBAN numaramı nereden ve nasıl öğrenebilirim?
IBAN numaranızı bankanızın müşteri hizmetlerinden, internet bankacılığından veya atm'lerden öğrenebilirsiniz.
*Taksitli olarak alışveriş yaptığımda iade işlemi de taksitli olarak mı gerçekleşmektedir?
İade işlemlerinizde bankanıza iadeniz tek tutar olarak ödenmektedir. Fakat bankanız siz değerli müşterimizin alışverişi taksitli olduğundan dolayı ekstrenize de taksitli olarak yansıtmaktadır.
*İade ettiğim ürünlerde kargo ve kapıda ödeme bedelinin iadesi sağlanabilir mi?
İade işlemlerinde kargo ve kapıda ödeme işlem ücreti ödenmemektedir. Sadece ürün bedeli ödenmektedir.
*Siparişlerim kaç günde hazırlanır?
Siparişleriniz olağan dışı bir durum olmadığı taktirde 24 saat içinde kargoya teslim edilmektedir. Bu süreye hafta sonu ve resmi tatiller dahil değildir.
*Sipariş birleştirme veya ürün ekleme/çıkarma işlemlerini yapabilir miyim?
Sipariş birleştirme veya ürün ekleme/çıkarma işlemi firma işleyişi nedeni ile gerçekleştirilememektedir. Siparişiniz kargoya verilmediyse 0850 305 66 77 numaralı çağrı merkezini arayarakm siparişin iptalini talep edip yeniden sipariş oluşturabilirsiniz.
*Siparişimin durumunu nasıl öğrenebilirim?
mossta.com'a üyeliğiniz ve şifreniz ile giriş sağlayarak hesabım bölümünden veya 0850 305 66 77 numaralı çağrı merkezini 09:00-19:00 saatleri arasında arayarak siparişlerinizin durumunu öğrenebilirsiniz.
Diğer tüm soru, görüş ve önerileriniz için 0850 305 66 77 numaralı çağrı merkezimizi arayabilirsiniz.